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IT-Service-Management ist im Wesentlichen Prozess-Management nach ITIL Vorgaben. Dabei ist ITIL eine sehr umfangreiche Schatzkiste von „best of practise“ Erfahrungen, wie man IT-Service-Management erfolgreich organisieren kann. Dennoch ist ITIL ist keine Norm und erst recht keine Autodidakt-Anleitung. - Ich empfehle für die Umsetzung in die Praxis, einen erfahrenen Experten hinzuzuziehen, der Ihnen den besten Weg zum Erfolg zeigen kann. Mein Erfolg als zertifizierter Manager im IT-Service Management beruht auf folgenden Elementen:
- tiefes ITIL Know How in der Therorie (V2 und V3) und vor allem in der Umsetzung in die Praxis |
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